Tim sales dan customer service tidak perlu lagi catat manual saat telepon. Fitur Call Recording WhatsApp Business API dari Chatbotnesia merekam panggilan WhatsApp, mengubahnya jadi transkrip teks dengan AI, lalu menyiapkan ringkasan otomatis siap pakai — semua berjalan di belakang layar.
Detail penting terlewat. Agen mengandalkan ingatan atau catatan cepat saat telepon, sehingga janji dan angka yang disebutkan pelanggan sering meleset saat ditindaklanjuti.
Tidak ada bukti saat ada perselisihan. Ketika pelanggan komplain "kan sudah dijanjikan begini", tim tidak punya rekaman untuk mengecek ulang apa yang sebenarnya dibicarakan.
Serah terima antar-agen berantakan. Saat pelanggan dipindah ke agen lain, riwayat percakapan telepon tidak ikut, jadi pelanggan harus mengulang cerita dari awal.
Sulit mengevaluasi kualitas panggilan. Supervisor tidak bisa mengecek bagaimana agen menangani telepon tanpa mendengar ulang panggilan satu per satu secara manual.
Rekam otomatis menangkap percakapan apa adanya. AI transcribe mengubahnya jadi teks yang bisa dicari. Auto summary menyaring inti pembicaraan agar tim tidak perlu membaca ulang semuanya.
Setiap panggilan WhatsApp masuk maupun keluar direkam otomatis begitu tersambung, tanpa agen perlu menekan tombol apa pun.
Rekaman suara diubah jadi teks lengkap per waktu bicara, sehingga percakapan bisa dibaca cepat atau dicari kata kuncinya.
AI menyimpulkan inti percakapan — kebutuhan pelanggan, keputusan, dan langkah tindak lanjut — dalam beberapa kalimat singkat.
Ini yang sering jadi pembeda: banyak solusi call recording WhatsApp di pasaran hanya bisa merekam panggilan yang masuk ke bisnis Anda. Chatbotnesia merekam kedua arah — termasuk saat tim sales Anda yang lebih dulu menelepon keluar ke calon pelanggan.
| Kemampuan | Chatbotnesia | Solusi Lain (Umum) |
|---|---|---|
| Rekam panggilan masuk (Incoming Call) | ✔ Otomatis | ✔ Otomatis |
| Rekam panggilan keluar (Outgoing Call) | ✔ Otomatis | ✕ Tidak semua mendukung |
| Transkrip AI otomatis | ✔ Tersedia | Bervariasi |
| Ringkasan panggilan otomatis | ✔ Tersedia | Bervariasi |
Klik tiap langkah untuk melihat apa yang terjadi. Tampilan berpindah sendiri; arahkan kursor ke area ini untuk menjeda.
Pelanggan tertarik paket langganan bulanan.
Menanyakan opsi upgrade ke paket tahunan.
Kirim rincian harga paket tahunan.
Berikut contoh rekaman panggilan yang masuk lewat nomor WhatsApp Business API, diproses otomatis oleh sistem Call Recording Chatbotnesia menjadi audio, transkrip, dan ringkasan yang siap dibaca tim.
Supervisor langsung melihat performa tiap agent dari satu layar, tanpa mendengarkan ulang rekaman satu per satu. Coba ganti periode di bawah.
| Agent | Panggilan | Rata-rata durasi | Follow-up | Status |
|---|
Cek ulang janji harga dan kebutuhan calon pelanggan tanpa mengandalkan ingatan, langsung dari transkrip panggilan.
Serah terima kasus antar-agen jadi lebih cepat karena riwayat panggilan dan ringkasannya sudah tersedia.
Evaluasi cara agen menangani telepon lewat transkrip, tanpa perlu mendengarkan ulang rekaman secara penuh.
Beberapa hal yang paling sering ditanyakan tim sales dan customer service sebelum mengaktifkan Call Recording di Chatbotnesia.
Ya. Selama nomor WhatsApp Business API bisnis Anda aktif di Chatbotnesia, setiap panggilan suara masuk maupun keluar direkam otomatis begitu tersambung, tanpa perlu agen menekan tombol apa pun.
Rekaman audio, transkrip, dan ringkasan tersimpan rapi di dashboard Chatbotnesia dan bisa diakses kapan saja selama akun Anda aktif, sehingga riwayat percakapan tetap tersedia untuk audit maupun pelatihan tim.
Call Recording bekerja optimal di jalur WhatsApp Business API (Enterprise). Untuk nomor Coexistence, ketersediaan fitur rekam panggilan mengikuti kemampuan aplikasi WhatsApp Business itu sendiri.
Ya, mesin transcribe AI Chatbotnesia dilatih untuk memahami Bahasa Indonesia sehari-hari, termasuk campuran istilah bisnis dan gaya bicara informal yang umum dipakai tim sales maupun customer service.
Kami menyarankan bisnis mencantumkan pemberitahuan singkat di awal panggilan atau di kebijakan privasi, mengikuti aturan perlindungan data yang berlaku di wilayah operasional bisnis Anda.
Bisa. Berbeda dari sebagian solusi lain yang cuma merekam panggilan masuk, Chatbotnesia otomatis merekam panggilan keluar juga — cocok untuk tim sales yang rutin menelepon calon pelanggan lebih dulu (outbound).
Fitur ini termasuk dalam paket WhatsApp Business API Chatbotnesia yang sudah Anda gunakan, tanpa biaya instalasi terpisah. Hubungi tim kami untuk detail paket yang sesuai kebutuhan bisnis Anda.
Fitur ini bisa diaktifkan langsung dari dashboard Chatbotnesia yang sudah Anda gunakan.
Aktifkan Call Recording