OmniChannel

Pernah nggak sih, lagi enak-enakan ngopi pagi, tiba-tiba sadar ada DM Instagram dari semalam yang nanya harga tapi belum dibalas? Pas dicek, ternyata admin lupa login ke akun IG karena keasyikan balas pelanggan di WhatsApp. Hasilnya? Si calon pembeli udah keburu checkout di toko sebelah. Nyesek, kan? Punya banyak saluran komunikasi seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, … Read more

Satu pertanyaan brutal untuk Anda, para pemilik bisnis: Apakah Anda benar-benar ‘memiliki’ data pelanggan Anda, atau hanya sekadar ‘menumpang’ simpan? Saat Anda menggunakan aplikasi Omnichannel berbasis public cloud (SaaS biasa), secara teknis Anda tidak memegang kendali penuh. Data percakapan, kontak VIP, dan negosiasi harga Anda tersimpan di ‘server’ yang sama dengan ribuan bisnis lain—termasuk mungkin … Read more